AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen
von palvago UG (haftungsbeschränkt)

1. Geltungsbereich
1.1. Wir sind die palvago UG (haftungsbeschränkt), Tal 44, 80331 München (nachfolgend palvago). Sie erreichen uns per Mail an info@palvago.com.
1.2. Wir betreiben eine Online-Bestellplattform für die Bestellung von wiederkehrenden Lebensmittelpaketen. Über diese technisch zur Verfügung gestellte Plattform ermöglichen wir den auf der Plattform registrierten Geschäften (im Folgenden: Geschäft) ihre wiederkehrenden Lebensmittelpakete online anzubieten und übernehmen die Vermittlung von Bestellaufträgen der Kunden. Der Vertragsschluss über die Bestellung der wiederkehrenden Lebensmittelpakete kommt dabei ausschließlich zwischen dem Geschäft und den Kunden zustande.
1.3. Für die Nutzung unseres Services auf unserer Online-Bestellplattform gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer aktuellen Fassung zum Zeitpunkt des Nutzungsbeginns des Services. Den nachfolgenden Bestimmungen entgegenstehende abweichende Geschäftsbedingungen finden keine Anwendung. 

2. Nutzerkonto
2.1. Um unseren Service nutzen zu können, ist ein Nutzerkonto anzulegen. Hierzu muss der Kunde seinen Namen, Geburtsdatum, Adresse, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort angeben. 
2.2. Der registrierte Kunde darf Informationen wie das Passwort nicht an Dritte weitergeben.
2.3. Der Kunde hat die zur Nutzung erforderlichen Daten für Dritte unzugänglich und gegen unbefugten Zugriff gesichert zu verwahren. Wenn ein Kunde Kenntnis von einer missbräuchlichen Verwendung seiner Login-Daten erhält, ist er verpflichtet, uns darüber unverzüglich in Kenntnis zu setzen, damit wir entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
2.4. Der Kunde haftet für die missbräuchliche Verwendung seiner Login-Daten, die er schuldhaft ermöglicht hat. Dies gilt insbesondere für die unbefugte Weitergabe und die unsorgfältige, den Missbrauch ermöglichende Verwahrung von Login-Daten.
2.5. Wir stellen den Kunden das Kundenkonto kostenlos auf unbestimmte Zeit zur Verfügung, behalten uns jedoch vor, jederzeit einzelne Kunden insbesondere bei einem begründeten Verdacht des Missbrauchs von der Registrierung oder Nutzung auszuschließen und das Kundenkonto insgesamt nicht mehr zu betreiben oder zu verändern.
2.6. Die Nutzung unseres Services ist ab einem Alter von 18 Jahren möglich. Unser Angebot ist ausgerichtet auf Kunden in Deutschland. Die Vermittlung und Lieferung von Lebensmittelpaketen erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb unseres definierten Liefergebiets. Das jeweils aktuelle Liefergebiet ist auf unserer Website einsehbar. Wir stellen Kunden mit Wohnsitz oder Geschäftssitz in dem Gebiet des EWR aufgrund der EU-Geoblocking-Verordnung (Verordnung (EU) 2018/302) sowie der Schweiz unsere Angebote zu denselben Bedingungen zur Verfügung, sofern die angegebene Lieferadresse innerhalb unseres Liefergebiets liegt.

3. Änderungen an diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen
3.1. Wir können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Funktionen des Kundenkontos jederzeit (auch einseitig) aus berechtigten Gründen ändern, um nach Vertragsschluss ergangene höchstrichterliche Rechtsprechung/behördliche Anforderungen, Gesetzesänderungen oder Regelungslücken zu berücksichtigen. Auch können die Funktionen des Kundenkontos sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert werden, um bestehende Funktionen zu verbessern oder alte Funktionen abzuschaffen/zu ersetzen sowie um (technische) Fortschritte umzusetzen. Hierunter zählen insbesondere angemessene technische Anpassungen zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit oder Sicherheit. Änderungen, die wesentliche Vertragspflichten betreffen, sind ausgeschlossen. 
3.2. Einzelne Funktionen, die nicht die vertragliche Hauptleistung betreffen, können wir jederzeit neu anbieten sowie modifizieren, aussetzen oder beenden. Wir können das Kundenkonto auch generell ganzheitlich einstellen.
3.3. Die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Kunden per E-Mail übermittelt. Diese gelten als vereinbart, sofern der Nutzer diesen nicht in Textform (schriftlich oder per E-Mail) uns gegenüber innerhalb von 2 Monaten nach Zugang der neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen widerspricht.
3.4. Der Widerspruch kann erfolgen durch eigene Beendigung / Kündigung des eigenen Kundenkontos oder durch Widerspruch gegenüber palvago UG (haftungsbeschränkt), Tal 44, 80331 München oder an die E-Mail-Adresse: info@palvago.com.
3.5. Im Falle eines Widerspruches wird der Vertrag für das Kundenkonto des Kunden spätestens zwei Wochen nach Ablauf des Widerspruchszeitraums beendet.

4. Veröffentlichte Angebote
4.1. Wir veröffentlichen auf unserer Online-Bestellplattform das Angebot im Namen des betreffenden Geschäfts, ausgehend von den uns durch das Geschäft bereitgestellten Informationen. Wir überprüfen nicht die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Geschäftsinformationen und sind nicht verantwortlich für die Durchführung des Vertrags. Wir werden zu keinem Zeitpunkt Hersteller, Quasi-Hersteller, Verkäufer, Importeur oder sonstiger produkthaftungsrechtlich Verantwortlicher im Sinne des Produkthaftungsgesetzes sowie auch kein verantwortlicher Lebensmittelunternehmer im Sinne der lebensmittelrechtlichen Vorschriften und übernehmen auch keine Haftung für die Qualität der Lebensmittel. Für die Einhaltung der verbraucherschutz- und lebensmittelrechtlichen Informationspflichten – insbesonderer zur Angabe von Allergenen und Inhaltsstoffen – ist ausschließlich das jeweilige Geschäft verantwortlich. Diese Informatioinen sind der jeweiligen Produkt- bzw. Angebotsdarstellung auf unserer Plattform zu entnehmen. 
4.2. In den bestellten Lebensmittelpaketen können Speisen und Getränke enthalten sein, deren Zutaten und Zusatzstoffe Allergien und Unverträglichkeiten auslösen können. Sollte ein Kunde auf bestimmte Lebensmittel allergisch reagieren, empfehlen wir vor der Aufgabe der Bestellung sich beim jeweiligen Geschäft zu informieren. 

5. Vertrag zwischen dem Geschäft und dem Kunden
5.1. Wir sind von dem Geschäft ermächtigt, in dessen Namen einen Vertrag über die monatlich wiederkehrende Bereitstellung und Lieferung des ausgewählten Lebensmittelpakets zu schließen.
5.2. Der Vertrag zwischen dem Kunden und dem Geschäft kommt wirksam zustande, sobald der Kunde auf der Plattform die Schaltfläche „Pagar ahora“ anklickt.
5.3. Nach Eingang der Bestellung bestätigen wir dem Kunden die Bestellung elektronisch per E-Mail.
5.4. Kann das jeweilige Geschäft eine Lieferung aufgrund nicht richtiger oder nicht rechtzeitiger Selbstbelieferung, die es nicht zu vertreten hat, oder aufgrund höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Streik, behördlichen Maßnahmen oder sonstigen unvorhersehbaren Ereignissen außerhalb seines Einflussbereichs), nicht oder nicht rechtzeitig erbringen, teilt uns das Geschäft dies mit. Wir informieren den Kunden hierüber unverzüglich und sind berechtigt, einzelne Essenspakete im Namen und im Auftrag des jeweiligen Geschäfts zu stornieren. Bereits erbrachte Zahlungen werden im Umfang der Stornierung erstattet.
5.5. Weitergehende Rechte, insbesondere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwischen dem Kunden und dem Geschäft, bleiben hiervon unberührt.

6. Kündiugung und Beendigung der Nutzung
6.1. Der Kunde kann das Nutzerkonto jederzeit mit sofortiger Wirkung beenden.
6.2. Wir können das Nutzerkonto und den mit dem Kunden geschlossenen Vertrag beenden, wenn der Kunde gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erheblich verstößt oder ein Missbrauch vorliegt oder sonstige berechtigte Gründe vorliegen, die uns die Fortsetzung des Nutzerkontos mit dem Kunden unzumutbar machen. Dies gilt insbesondere bei einem begründeten Verdacht der Manipulation.
6.3. Sofern wir die Nutzung des Kundenkontos beendet haben, darf sich der Kunde ohne unsere ausdrückliche Zustimmung nicht erneut registrieren.
6.4. Die Beendigung hat insbesondere zur Folge, dass das Nutzerkonto nicht mehr benutzt werden kann. Die Kündigung dieses Vertrags lässt die eingetretenen Rechtsfolgen bezüglich der Lieferverträge mit dem Geschäft unberührt. 
6.5. Sofern der Kunde mindestens zwei Jahre nicht mehr in seinem Kundenkonto eingeloggt war, werden wir das Kundenkonto aus Datenschutzgründen löschen. Vorab senden wir dem Kunden, damit er sich wieder einloggen und damit die Löschung verhindern kann, eine E-Mail an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Eine erneute Registrierung ist in diesem Fall möglich.

7. Widerrufsrecht für Verbraucher
Möchte der Kunde ein Widerrufsrecht im Hinblick auf den mit dem Geschäft geschlossenen Vertrag geltend machen, hat sich der Kunde an seinen Vertragspartner, das jeweilige Geschäft, zu wenden und ihm gegenüber den Widerruf erklären.

8. Zahlung
8.1. Mit dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses entsteht auf Seiten des Kunden eine Leistungsverpflichtung gegenüber dem Geschäft entsprechend der Bedingungen oder Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Geschäfte. Der Kunde hat diese Zahlungsverpflichtung durch Nutzung einer Online-Zahlungsmethode über die Plattform zu erfüllen.
8.2. Wir bieten im Namen des Geschäfts den Kunden eine Auswahl der folgenden Zahlungsmöglichkeiten an: Stripe Connect. 
Wir behalten uns bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlungsmöglichkeiten nicht anzubieten und auf andere Zahlungsmöglichkeiten zu verweisen. 
8.3. Das Geschäft hat uns bevollmächtigt, die (fortlaufende) Online-Zahlung des Kunden im Namen des Geschäfts anzunehmen. Während der Vertragslaufzeit haben Sie sicherzustellen, dass die Angaben hinsichtlich der gewählten Zahlungsmethode korrekt und aktuell sind. Änderungen in der gewählten Zahlungsmethode haben Sie über Ihr Kundenkonto unverzüglich mitzuteilen.
8.4 Alle auf der Plattform angegebenen Preise verstehen sich in Euro inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

9. Haftung
9.1 Wir haften gegenüber dem Kunden nicht hinsichtlich der Durchführung des vermittelten Vertrags. Wir übernehmen keinerlei Gewähr oder Verantwortung für die Quantität, Qualität, Richtigkeit, oder sonstige Leistungen oder Angaben der auf der Plattform registrierten Geschäfte.
9.2. Wir stehen nicht für die ununterbrochene Erreichbarkeit/Verfügbarkeit der Plattform ein.
9.3. Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz sind ausgeschlossen. Hiervon ausgenommen sind Schadensersatzansprüche des Kunden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von uns, unserer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Ziels des Vertrags notwendig ist.
9.4. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche des Kunden aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
9.5. Die Einschränkungen in den Ziffern 9.3. und 9.4. gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen, wenn Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden.
9.6. Die sich aus in den Ziffern 9.3. und 9.4. ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit wir den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der von uns erbrachten Leistung übernommen haben. Dasselbe gilt, soweit wir und der Kunde eine Vereinbarung über die Beschaffenheit der erbrachten Leistung haben. Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.
9.7. Unsere Online-Bestellplattform enthält auch Links zu anderen Webseiten. Wir sind nicht für den Inhalt der verlinkten Inhalte verantwortlich und übernehmen weder Haftung noch Gewähr für die Richtigkeit der verlinkten Seiten. 

10. Beilegung von Beschwerden
10.1. Das Recht zur Beschwerde/Anspruch auf Streitschlichtung gilt nur für Verbraucher. Die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist:

Universalschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburgerstr. 8
77694 Kehl
www.verbraucher-schlichter.de

Wir erklären allerdings, zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren weder bereit noch verpflichtet zu sein. 
Dennoch sind wir bemüht, bei Meinungsverschiedenheiten mit unseren Kunden eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sollte ein Kunde mit unserem Service nicht zufrieden sein, so kann gerne mit uns Kontakt per Mail an info@palvago.com aufgenommen werden.
10.2. Zu beachten ist, dass kundenseitige Beschwerden bezüglich des Liefervertrages mit dem Geschäft gegenüber dem Geschäft geltend gemacht werden müssen. Das Geschäft trägt hierfür die alleinige Verantwortung. Im Falle von solchen Beschwerden können wir nur eine vermittelnde Rolle einnehmen.

11. Datenschutz
Ergänzend sind unsere Datenschutzbestimmungen zu beachten.
https://palvago.com/pages/datenschutzerklarung

Stand: September 2026